کاستکو (Costco) با شهرتی قوی در ارائه خدمات به اعضای خود، به تازگی اقدام به جمعآوری نظرات و پیشنهادات اعضا برای بهبود خدمات و تجربه خرید کرده است. این شرکت به وضوح میخواهد فراتر از یک مقصد ارزانقیمت برای خرید مواد غذایی باشد و به همین دلیل در تلاش است تا خدمات ارزشمندی را به مشتریان خود ارائه دهد.
سرمایهگذاری در خدمات و فناوری
کاستکو در طول سالها سرمایهگذاریهای قابل توجهی در زمینه خدمات و فناوری انجام داده است. این شرکت اکنون امکاناتی مانند پر کردن نسخههای دارویی، تعویض لاستیک خودرو و رزرو تعطیلات را در اختیار اعضای خود قرار میدهد. به علاوه، در آخرین کنفرانس درآمد، مدیرعامل کاستکو، ران واکریس (Ron Vachris)، اعلام کرد که بهبود سرعت پرداختها به عنوان نتیجهای از سرمایهگذاریهای این شرکت در فناوریهای جدید، محسوس بوده است.
بیشتر بخوانید: گلدمن ساکس پیشبینی افزایش نرخ بهره توسط کوین وارش را دارد
کاستکو با هدف بهبود تجربه خرید، به اعضای خود این امکان را میدهد که از طریق صندوقهای پیشنهادات که در نزدیکی خروجیهای انبارها قرار دارند، نظرات خود را ارائه کنند. همچنین، یک فرم آنلاین برای ارائه پیشنهادات نیز در دسترس است. این اقدام به کاستکو کمک میکند تا درک بهتری از نیازها و خواستههای اعضای خود داشته باشد.
نرخ تجدید عضویت و تأثیر آن بر سودآوری
در آخرین سهماهه، کاستکو درآمد خالص ۲.۱۹ میلیارد دلار و درآمد حاصل از حق عضویت ۱.۳۷ میلیارد دلار را گزارش کرد. همچنین این شرکت نرخ تجدید عضویت ۹۲.۲ درصدی را در ایالات متحده و کانادا ثبت کرد. این مدل کسبوکار به کاستکو این امکان را میدهد تا قیمتهای پایینتری را ارائه کند، زیرا وابستگی کمتری به سود حاصل از هر کالا دارد.
به گفتهی مدیرعامل RTM Nexus، دامینیک میزراندینو (Dominick Miserandino)، این تمایل کاستکو به درخواست بازخورد از اعضا، یکی از دلایل اصلی وفاداری مشتریان است. او بیان کرد: «کسبوکارهای مبتنی بر عضویت بر این اساس زندهاند که آیا مشتریان احساس میکنند شرکت بهطور مداوم در حال بهبود و ارائه ارزش است یا خیر.»
با توجه به این مدل، درخواست فعالانه کاستکو از اعضا برای ارائه نظرات و اقدام به بهبود در صورت امکان، یک استراتژی هوشمندانه به نظر میرسد. این اقدام به کاستکو کمک میکند تا نه تنها وفاداری مشتریان را حفظ کند بلکه تجربه خرید را نیز بهبود بخشد.
بنابراین، در خرید بعدی خود از کاستکو، اگر با هر گونه تجربهای که انتظارات شما را برآورده نمیکند مواجه شدید، از شما دعوت میشود که نظرات خود را با این شرکت در میان بگذارید. این فرایند ناشناس است و کاستکو به احتمال زیاد اقداماتی را برای بهبود وضعیت انجام خواهد داد.
بیشتر بخوانید: پوند با افزایش پیشبینیهای نرخ بهره فدرال رزرو و رشد تورم در بریتانیا کاهش یافت
