دیو و باسترز (Dave & Buster's) به عنوان یک برند با رویکرد ویژه نسبت به تجربه مشتری، در تلاش است تا با مدیریت جدید خود، دارین هارپر، به بهبود عملکرد فروش و جذب دوباره مشتریان بپردازد. هارپر که ماه گذشته به عنوان مدیرعامل جدید منصوب شد، در پی پیشرفتهایی در ارائه خدمات و تجربه مشتری میباشد.
چالشهای فروش و تجربه مشتری
این برند با ۱۸۴ شعبه و آگاهی بالای ۹۰ درصد، با چالشهایی در جذب مشتریان روبرو است. هارپر بیان کرده است که دیو و باسترز در سالهای اخیر نتوانسته است به عنوان گزینهای واضح برای مشتریان عمل کند. بسیاری از مشتریان این برند، برنامهریزی دقیقی برای بازدید از آن دارند و این مکان معمولاً به عنوان یک انتخاب تصادفی در نظر گرفته نمیشود.
بیشتر بخوانید: هلوتیا بالویز در نیمه اول ۲۰۲۶ عملکرد قوی را گزارش میکند
دیو و باسترز اخیراً با کاهش فروش در سه ماهه دوم سال و گزارش عدم تطابق با پیشبینیها، با چالشهای مالی مواجه شده است. سود خالص این شرکت ۱۸ درصد کمتر از پیشبینیها بوده و فروش در شعبههای مشابه نیز ۲.۹ درصد کاهش یافته است. درآمد کلی نیز به میزان ۲ درصد کمتر از پیشبینیهای وال استریت بوده است.
استراتژیهای جدید برای بهبود عملکرد
هارپر به این نکته اشاره کرده است که برند باید بر روی جذب تقاضای موجود در تقویمهای شخصی، فصلی و فرهنگی تمرکز کند. او بر اهمیت ایجاد تجربهای مشخص و جذاب برای مشتریان تأکید کرد و گفت که دیو و باسترز باید ارزش و کیفیت خدمات خود را به طور مداوم حفظ کند.
در تلاش برای بهبود عملکرد، دیو و باسترز به بازاریابی و تبلیغات خود نیز توجه بیشتری خواهد کرد. هارپر اعلام کرد که این برند در گذشته با عدم رهبری ثابت در بخش بازاریابی روبرو بوده و این باعث ایجاد سردرگمی در پیامرسانی و تقویمهای تبلیغاتی شده است.
در نهایت، هارپر معتقد است که دیو و باسترز میتواند با ارائه تجربیات منحصر به فرد و جذاب، متقاضیان بیشتری را به خود جذب کند. او به این نکته اشاره کرد که ۷۰ درصد از مهمانان اعلام کردهاند که آگاهی از بازیها و فعالیتهای جدید، آنها را به بازدید بیشتر ترغیب میکند.
بیشتر بخوانید: افزایش رکورد EBITDA شرکت Allegro در سهماهه دوم ۲۰۲۶ · هلمی اسپایس به عنوان مدیر غیر اجرایی در پروتئوم ساینس منصوب شد
